L’utilisation des outils d’e-marketing demande une communication qui va en deux directions, à savoir, de la firme vers le client et un feedback du visiteur à l’endroit du propriétaire d’un site internet. Ceci demande une créativité, mais aussi, de l’efficacité et de la rigueur afin d’apporter la performance dans l’utilisation.
Son application
Pour appliquer une stratégie optimale dans l’e-marketing, l’objectif pour l’entreprise est de pouvoir faire la diffusion de messages, de maximiser la valeur ajouter en optimisant le partage de contenu et en encourageant les visiteurs à échanger des informations ainsi que des commentaires. De ce fait, il est très important de travailler le contenu, quel que soit l’outil 
d’e-marketing utilisé. Vient ensuite la façon de le présenter à l’endroit des internautes et surtout les cibles. Par ailleurs, dans la définition de la stratégie, les développeurs des outils d’e-marketing et le propriétaire d’un site internet devra être à l’écoute. Cela, en effectuant des veilles et des suivis perpétuels pour connaître son e-réputation et la gérer au maximum. Ensuite, il est nécessaire qu’il soit bien panifié et faisant l’objet d’un bon déploiement des outils et leur mis à jour. Il est également essentiel d’assurer la promotion. C’est-à-dire, en développant, en fidélisant mais aussi, en optimisant les objectifs de rentabilité. Et enfin, il est important qu’il puisse évaluer les impacts à travers l’analyse des divers indicateurs.
Ses principaux enjeux
Le principal objectif dans l’utilisation des outils d’e-marketing ainsi que des différentes sortes d’outils de communication sur le web est d’optimiser l’image d’une entreprise, d’améliorer sa réputation, mais aussi, d’accroitre sa notoriété sur les cibles et sur le marché. Par ailleurs, suivant ce but, la finalité est donc, l’augmentation du chiffre d’affaires à travers l’optimisation des volumes de vente, la notoriété sur le marché à travers la satisfaction de la clientèle, mais surtout, être dans la tendance de l’évolution technologique. De ce fait, trois enjeux majeurs se trouvent dans l’axe de l’utilisation des outils e-marketing, à savoir, la vente, 
la communication d’un message ainsi que le développement suivant les tendances technologiques. Par ailleurs, un enjeu majeur de ces outils serait également leur capacité à permettre de bien cibler les consommateurs et de les influencer dans leurs choix et leurs processus de prise de décision. Les outils ne sont pas seulement des moyens de communication, ce sont également, de véritables moyens et systèmes d’analyses comportementales. Ils optimisent par ailleurs, le BAO ou la bouche à l’oreille. Ainsi, à travers ces outils, le ciblage peut se faire par des mots clés ou par le BAO. Un autre point majeur pour une entreprise est qu’en optant pour les outils e-marketing dans le développement de sa stratégie marketing et communication, le coût est moindre par rapport à une campagne traditionnelle. En outre, l’attraction des cibles est plus optimale, car les messages seront plus concentrés et la diffusion plus large pour un minimum de budget alloué.
